UpMenu — opinie, ceny i limity

Czym jest UpMenu i dla kogo powstał?

UpMenu oferuje oprogramowanie dla gastronomii, w tym UpMenu POS. Producent kieruje ofertę do pojedynczych restauracji i dużych sieci z wieloma punktami sprzedaży.¹ Firma UpMenu działa w branży gastronomicznej od 2012 roku.¹

Przy wyborze warto odróżnić dostawcę UpMenu od jego oferty i konkretnego produktu, jakim jest UpMenu POS. Warunki dotyczące stanowiska sprzedaży odnoszą się do produktu, nie do całej marki. Restauracyjny profil wskazany przez producenta pomaga właścicielowi lokalu ocenić dopasowanie oferty. Nie potwierdza jednak, że system sprawdzi się w sklepie lub punkcie usługowym. Osobnej oceny wymagają UpMenu POS i system zamówień online².

UpMenu jest więc przede wszystkim ofertą dla gastronomii. Przy jej ocenie liczą się skala działalności i produkt, którego dotyczą dane warunki. Restauracje mogą skorzystać z 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego³.

Funkcje UpMenu

UpMenu łączy zamawianie online z obsługą sprzedaży w lokalu. Sklep UpMenu i UpMenu POS mają jednak różne zadania. UpMenu POS służy do przyjmowania zamówień, sprzedaży, pracy kuchni i obsługi dostaw. Udostępnia też szczegółowe raporty do kontroli kosztów.¹

• System zamówień online: Sklep UpMenu przyjmuje zamówienia przez własną stronę restauracji. Pozwala zmieniać menu i promocje oraz szybko wyłączać niedostępne dania. Klienci mają dostęp do menu i zamawiania online przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.⁴
• Zamówienia przy stoliku i w aplikacji: W ofercie są wielojęzyczne menu, aplikacja mobilna do zamawiania oraz menu QR. Goście mogą przez nie samodzielnie składać zamówienia przy stoliku.^1,4
• Obsługa sali i kuchni: UpMenu POS pozwala obsługiwać gości mobilnie przy stoliku, przekazywać zamówienia na ekran kuchenny KDS i przyjmować zamówienia z portali dostawczych w jednym systemie. KDS wyświetla zamówienia personelowi kuchni.¹
• Zarządzanie dostawami: Moduł dostaw służy do planowania tras, monitorowania kierowców i zlecania kursów zewnętrznym kurierom. Kierowcy używają aplikacji z GPS.¹
• Rezerwacje: UpMenu umożliwia rezerwowanie stolików online przez stronę restauracji.¹
• CRM i marketing: Oferta zawiera program lojalnościowy, CRM, promocje, kupony rabatowe oraz kampanie e-mail, SMS i push.¹
• Edycja menu: Recenzja panelu UpMenu opisuje dodawanie kategorii i pozycji menu, zdjęć, opisów, wariantów potraw oraz etykiet, na przykład informacji o glutenie.⁵
• Obsługa i analiza zamówień: Ta sama recenzja wymienia przyjmowanie i odrzucanie zamówień. Opisuje również raporty sprzedaży za wybrany okres, historię zamówień, najpopularniejsze produkty i kartotekę klientów.⁵
• Funkcje wymienione przez serwis zewnętrzny: Software Advice wskazuje zarządzanie stolikami i listą oczekujących, ankiety i opinie, konfigurowalne raporty, zarządzanie personelem oraz API. To lista funkcji UpMenu; nie oznacza, że każda z nich należy do UpMenu POS.⁶

Funkcje UpMenu to system zamówień online, zamówienia przy stoliku, obsługa sali i kuchni, dostawy, rezerwacje, CRM i marketing, edycja menu oraz obsługa i analiza zamówień.

Ile kosztuje UpMenu?

Abonament UpMenu POS kosztuje 89 zł netto miesięcznie za stanowisko³. Lokal, który wybierze zestaw POS, musi też uwzględnić zakup sprzętu, a system zamówień online ma odrębne stawki miesięczne. Poniżej oddzielono ceny producenta od kwot podanych w zewnętrznej recenzji.

Plany i abonamenty

Cennik producenta rozdziela UpMenu POS i system zamówień online. Zewnętrzna recenzja opisuje plany Basic, Standard i Premium. Ich stawek nie należy utożsamiać z cenami producenta, przy których nie podano nazw planów.^4,5. Według recenzji 4DigitalHub plan Basic kosztował 149 zł miesięcznie; nie jest to stawka z aktualnego cennika producenta⁵.

Dane w tabeli: 5,7

Opłaty dodatkowe i wdrożenie

Sprzęt jest w kosztorysie UpMenu wydatkiem odrębnym od miesięcznego abonamentu. Recenzja wskazuje również dopłaty za zamówienia ponad limit i płatne dodatki do systemu zamówień. Podanych cen urządzeń nie można złożyć w jedną wycenę: część stawek nie ma jednoznacznie wskazanej konfiguracji.^1,5. Producent wycenia mobilny terminal POS Sunmi V3H na 1299 zł netto⁸.

Dane w tabeli: 1,5

Na łączny koszt składają się wybrany abonament, sprzęt, płatne dodatki i zamówienia ponad limit. Rabat 20% obejmuje tylko pierwszy abonament, jeśli użytkownik spełni wskazany warunek. Potem obowiązuje regularna stawka wybranego planu z tabeli.⁵

Wersje, limity i sposób udostępniania UpMenu

UpMenu pozwala bezpłatnie wypróbować UpMenu POS i system zamówień online – każdy przez 7 dni.^1,4 Restauracja może więc osobno sprawdzić pracę stanowiska sprzedaży i obsługę zamówień internetowych. UpMenu POS da się wypróbować na własnym sprzęcie. Z kolei zespół UpMenu bezpłatnie konfiguruje system zamówień online.^1,4

Dane w tabeli: 1,4,9

UpMenu POS jest oferowany również z mobilnymi terminalami do obsługi gości przy stoliku.¹ Wymagania iOS 16.4 i iPadOS 16.4 dotyczą aplikacji UpMenu na urządzenia Apple. Nie określają wymagań sprzętowych stanowiska kasowego.⁹

Integracje UpMenu

UpMenu przekazuje zamówienia do zewnętrznych systemów sprzedaży: POSbistro, Foodsoft, Papu i IzzyRest.⁴ Najwięcej szczegółów dotyczy połączeń z POSbistro i PAPU.io. Zamówienie trafia do POS, czyli systemu obsługi sprzedaży w lokalu, a przy PAPU.io również do kuchni.^10,11. UpMenu wymienia cztery zewnętrzne systemy odbioru zamówień: POSbistro, Foodsoft, Papu i IzzyRest⁴.

• UpMenu i PAPU.io: zamówienia ze sklepu i aplikacji trafiają automatycznie do POS oraz kuchni, bez ręcznego przepisywania. PAPU.io opisuje też przesyłanie czasu i statusu dostawy oraz udostępnianie klientowi linku do śledzenia kierowcy.¹⁰
• UpMenu i POSbistro: zamówienia pojawiają się w zakładce „online” w POSbistro. Gdy kasjer przyjmie albo odrzuci zamówienie, jego decyzja wraca do UpMenu. Dane płyną więc także z POS do systemu zamówień.¹¹
• Strona restauracji: elektroniczne menu i zamawianie można dodać do istniejącej strony lokalu oraz podpiąć do jego strony na Facebooku.¹¹
• API: Software Advice wymienia API i integracje z zewnętrznymi usługami wśród funkcji UpMenu, lecz nie opisuje technicznie tych połączeń.⁶
• Demo połączenia: POSbistro deklaruje 14 dni bezpłatnego dostępu do demo integracji z UpMenu.¹¹

Opisane połączenia przenoszą zamówienia do systemu sprzedaży bez ręcznego przepisywania. Nie przekazują jednak identycznych danych. Opis PAPU.io obejmuje status dostawy i śledzenie kierowcy, a opis POSbistro – decyzję kasjera o zamówieniu.^10,11

Wdrożenie i wsparcie UpMenu

UpMenu POS można skonfigurować samodzielnie według instrukcji lub skorzystać z pomocy zespołu podczas wdrożenia. Producent deklaruje uruchomienie zamówień online w 5 minut. Nie jest to deklarowany czas konfiguracji stanowiska UpMenu POS.⁴

• Przygotowanie stanowiska: UpMenu POS można bezpłatnie wypróbować na własnym sprzęcie i samodzielnie skonfigurować według instrukcji. Lokal może więc sprawdzić posiadane urządzenie przed wyborem docelowego wyposażenia.¹
• Wsparcie i aktualizacje: Producent deklaruje bezpłatne aktualizacje oraz kontakt przez czat, telefon i e-mail przez 7 dni w tygodniu, także podczas wdrożenia. Jest to informacja o dniach dostępności wsparcia, nie o czasie odpowiedzi.¹
• Przedłużenie próby: Zewnętrzna recenzja wspomina o możliwości wydłużenia okresu próbnego UpMenu o 1 tydzień. Nie przedstawia tego jako automatycznej części każdego wdrożenia.⁵

Właściciel lokalu powinien rozdzielić uruchomienie zamówień online od przygotowania stanowiska sprzedaży. Deklarowane 5 minut dotyczy tylko zamówień online. Przy UpMenu POS producent opisuje samodzielną konfigurację według instrukcji oraz wsparcie podczas wdrożenia.^1,4,12

Co UpMenu robi inaczej niż konkurencja?

Producent opisuje UpMenu POS jako system dla 1 lokalu i dla sieci. Wraz z rozwojem działalności jego zakres można rozszerzać o kolejne moduły.¹ Właściciel restauracji może zatem uwzględnić zarówno obecną liczbę punktów sprzedaży, jak i planowaną rozbudowę.

Możliwość rozbudowy nie dowodzi jednak, że UpMenu POS ma funkcję niedostępną u konkurentów. Przy porównywaniu systemów ważniejsze są konkretne moduły i warunki ich udostępniania. Producent mówi o przejściu od pojedynczego lokalu do sieci, ale nie przypisuje tu modułów do określonych etapów rozwoju.¹

Plusy i minusy UpMenu

UpMenu zbiera dobre oceny obsługi panelu, lecz plany zamówień online mają limity i osobno płatne dodatki. Opinie o panelu i aplikacji opisują doświadczenia ich autorów. Nie są gwarancją cech UpMenu POS ani warunków oferty. Plan Basic obejmuje 75 zamówień miesięcznie; przy włączonym przyjmowaniu nadwyżek każde kolejne kosztuje 6,70 zł³.

Plusy

Plusy to obsługa panelu w opinii recenzenta i oceny aplikacji.

• Obsługa panelu w opinii recenzenta. Autor recenzji dobrze ocenił intuicyjność panelu i samouczek. Chwalił też dodawanie produktów oraz natychmiastowy podgląd zmian w menu. To jego ocena, nie wynik testu redakcji.⁵
• Oceny aplikacji. Aplikacja UpMenu ma w App Store ocenę 4,4/5 na podstawie 110 ocen. Wynik dotyczy aplikacji, nie całego UpMenu POS.⁹

Minusy

• Warunki planów zamówień online. Według recenzji plany Basic i Standard mają miesięczne limity zamówień i dopłatę po ich przekroczeniu. Recenzja opisuje program lojalnościowy i aplikację mobilną jako osobno płatne dodatki. Warto uwzględnić je przy wyborze abonamentu.⁵

Recenzent opisał pomyłkę w adresie e-mail, po której na ponowne utworzenie konta musiał czekać 10 minut. Uznał też dźwięk powiadomienia o zamówieniu za ostry i męczący przy dłuższym używaniu. To relacje z recenzji, a nie warunki korzystania z usługi.⁵ W opiniach o aplikacji na iOS pojawiły się zastrzeżenia do czytelności nowej wersji i aktualizacji. Nie potwierdzają one ograniczenia UpMenu POS.⁹

Fiskalizacja w UpMenu POS: komputer PC, Android i wirtualna kasa XKasa

UpMenu POS działa na komputerze PC. Do wystawiania paragonów lokal potrzebuje jednak także stanowiska z Androidem i skonfigurowaną wirtualną kasą fiskalną XKasa. Restauracja korzystająca z PC i fiskalizująca sprzedaż w opisany przez producenta sposób potrzebuje więc 2 stanowisk.¹

Dlaczego sam komputer PC nie wystarczy do wystawiania paragonów?

Sam PC nie wystarczy, bo fiskalizacja w UpMenu POS opiera się na kasie XKasa działającej na Androidzie. Wirtualna kasa fiskalna jest oprogramowaniem pełniącym funkcję kasy na odpowiednim urządzeniu, nie drukarką podłączoną do PC. Obecnie UpMenu POS współpracuje wyłącznie z XKasa i nie obsługuje tradycyjnych drukarek fiskalnych. Lokal posiadający taką drukarkę musi więc zastosować opisane przez producenta rozwiązanie z Androidem, aby fiskalizować sprzedaż w UpMenu POS.¹. Wymagania techniczne dla kasy mającej postać oprogramowania określa § 5 rozporządzenia z 26 maja 2020 r. w związku z jego załącznikiem nr 1¹³.

Układ 2 stanowisk: PC oraz Android z kasą XKasa

Konfiguracja z komputerem PC wymaga 2 stanowisk o różnych zadaniach. PC służy do pracy z UpMenu POS, a urządzenie z Androidem i skonfigurowaną kasą XKasa – do wystawiania paragonów.¹

• Stanowisko PC: uruchamia UpMenu POS, ale samo nie wystawia paragonów.¹
• Stanowisko Android: daje dostęp do wirtualnej kasy XKasa potrzebnej do fiskalizacji.¹

Przy planowaniu stanowiska sprzedaży trzeba zatem uwzględnić zarówno urządzenie obsługujące POS, jak i to wystawiające paragon.¹

UpMenu dla sieci restauracji: wspólne menu i cenniki między lokalizacjami

UpMenu pozwala zarządzać menu, cenami i lokalizacjami sieci z jednego sklepu. Producent deklaruje obsługę nawet kilkuset lokalizacji. Oferta obejmuje więc również organizacje większe niż pojedyncza restauracja.^1,4

Zarządzanie menu i cenami w sieci liczącej nawet kilkaset lokalizacji

Sieć korzystająca z UpMenu może mieć wiele menu i cenników. Nie musi stosować tych samych pozycji i cen we wszystkich restauracjach.^1,4 Operator sieci zarządza tu trzema odrębnymi elementami:

• Menu: określa ofertę dań przypisaną do lokalizacji.
• Cennik: określa ceny stosowane w danej części sieci.
• Lokalizacja: wskazuje restaurację, której dotyczą menu i ceny.

Deklarowane kilkaset lokalizacji to skala obsługiwanej sieci. Ta liczba nie określa, ile menu ani cenników trzeba utworzyć.¹

Częściowe współdzielenie menu między lokalizacjami i regionami

UpMenu pozwala częściowo współdzielić menu i cenniki między lokalizacjami lub regionami.^1,4 Sieć może więc zachować wspólną część oferty, a jednocześnie różnicować pozycje i ceny w restauracjach lub regionach. Współdzielenie nie oznacza obowiązku stosowania identycznego menu w każdym punkcie. Producent opisuje zarówno wiele menu i cenników, jak i możliwość ich częściowego współdzielenia.^1,4

UpMenu: własny sklep internetowy a portale zamówień i zewnętrzni kurierzy

UpMenu daje restauracji dwa kanały pozyskiwania zamówień: własny sklep online i agregację zamówień z portali dostawczych. Producent deklaruje 0% prowizji od zamówień przez własny sklep. W obsłudze dostaw wskazuje zewnętrznych kurierów oraz moduł Delivery.^1,4

Własny sklep: deklarowane 0% prowizji od zamówień

Producent deklaruje 0% prowizji od zamówień składanych przez własny sklep online UpMenu.^1,4 Ta stawka dotyczy jednego kanału, nie całego kosztu systemu. Producent mówi też o obniżeniu kosztów o do 80% w porównaniu z portalami zamówień. Słowo „do” wyznacza deklarowany górny pułap, a nie oszczędność gwarantowaną każdej restauracji.⁴

Agregacja zamówień z portali i dostawy przez Wolt Drive lub Uber Direct

UpMenu agreguje zamówienia z Pyszne.pl, Uber Eats, Wolt i Glovo.¹ Restauracja może więc prowadzić własny sklep obok sprzedaży przez te portale. Producent wskazuje też dostawy realizowane przez Wolt Drive i Uber Direct.⁴. UpMenu wymienia cztery agregowane portale: Pyszne.pl, Uber Eats, Wolt i Glovo¹.

• Portale zamówień: agregacja obejmuje 4 wymienione platformy: Pyszne.pl, Uber Eats, Wolt i Glovo.¹
• Zewnętrzni kurierzy: producent wskazuje 2 usługi dostawcze – Wolt Drive i Uber Direct.⁴
• Moduł Delivery: producent deklaruje przyspieszenie dostaw o 30%. Dotyczy to modułu, nie gwarantowanego czasu doręczenia pojedynczego zamówienia.^4,14

Agregacja zamówień z portali i dostawy przez Wolt Drive lub Uber Direct obejmuje portale zamówień, zewnętrznych kurierów i moduł Delivery.

Opinie klientów o UpMenu

Dla kogo jest UpMenu, a dla kogo nie?

UpMenu POS jest produktem dla restauracji. Producent wskazuje, że nie obsługuje sklepów ani punktów usługowych poza gastronomią.¹ Restauracja powinna z kolei ocenić, czy potrzebuje przede wszystkim sprzedaży na miejscu, dowozu czy zamówień online.¹

Sprawdzi się, jeśli

UpMenu odpowiada profilowi restauracji obsługującej gości na miejscu. Producent kieruje ofertę także do lokali nastawionych na dowóz i zamówienia online.¹

• Prowadzisz restaurację z obsługą na miejscu. To jeden ze sposobów sprzedaży, do których producent kieruje ofertę UpMenu.¹
• Rozwijasz dowóz lub zamówienia online. Producent uwzględnia restauracje działające w obu tych kanałach.¹
• Przewidujesz sporadyczne zamówienia online. Autor recenzji uznaje plan Basic za skierowany raczej do małych restauracji i lokali z takim profilem zamówień. To jego ocena, nie warunek dostępu do planu.⁵

Opinie zebrane przez Software Advice dotyczą również obsługi zamówień na wynos, cateringu i pizzerii. Opisują działalność poszczególnych użytkowników, ale nie zastępują warunków oferty konkretnego produktu.⁶

Poszukaj gdzie indziej, jeśli

UpMenu POS nie jest przeznaczony dla firm zajmujących się przede wszystkim handlem lub usługami poza gastronomią.¹

• Prowadzisz sklep. Producent nie zalicza innych typów biznesu do odbiorców UpMenu POS. Restauracyjnego stanowiska sprzedaży nie należy więc traktować jako POS dla handlu.¹
• Prowadzisz punkt usługowy niezwiązany z gastronomią. Przeznaczenie produktu nie obejmuje takiego punktu, dlatego UpMenu POS nie jest ofertą dla tej działalności.¹

UpMenu POS nie jest ofertą dla sklepu ani punktu usługowego niezwiązanego z gastronomią.

Alternatywy dla UpMenu

UpMenu pojawia się obok 4 systemów gastronomicznych, które mogą również odbierać jego zamówienia: POSbistro, PAPU.io, IzzyRest i Foodsoft. Restauracja może zatem wybrać zewnętrzny POS i nadal przyjmować zamówienia przez UpMenu.^4,10,11,15

Dane w tabeli: 4,6,7,10,11,15,16,17,18

Alternatywy dla UpMenu obejmują POS przy zachowaniu zamówień UpMenu, inny POS gastronomiczny i stronę do zamawiania jedzenia.

• POS przy zachowaniu zamówień UpMenu: POSbistro, PAPU.io, IzzyRest i Foodsoft warto porównać, gdy restauracja chce oddzielić system sprzedaży od kanału zamówień.^4,10,11,15
• Inny POS gastronomiczny: GoPOS, Gastro POS i RePOS występują w zestawieniach systemów dla gastronomii. Sama obecność w zestawieniu nie potwierdza integracji z UpMenu.^15,16
• Strona do zamawiania jedzenia: Restaumatic i Order Smart można rozważyć przy wyborze kanału zamówień. Ta klasyfikacja nie czyni z nich zamienników stanowiska POS.¹⁷

Najczęstsze pytania o UpMenu

Co to jest UpMenu?

UpMenu służy do przyjmowania zamówień restauracyjnych. Personel może odbierać je w panelu przez dowolną przeglądarkę albo we współpracującym systemie POS.⁴ Panel UpMenu pozwala odbierać zamówienia bez własnego POS, a współpracujący POS daje drugą możliwość. Przy wyborze rozwiązania dla lokalu trzeba więc odróżnić kanał, w którym klient składa zamówienie, od narzędzia używanego przez personel do jego odbioru.