Restaumatic — opinie, prowizje i aplikacja

Czym jest Restaumatic i dla kogo powstał?

Restaumatic dostarcza restauracjom narzędzia do obsługi sprzedaży i zamówień. Oferta jest skierowana przede wszystkim do właścicieli, którzy szukają czegoś więcej niż samej kasy sprzedażowej. Według dostawcy z jego rozwiązań korzysta ponad 5 000 lokali¹.

Restaumatic działa w 5 krajach: Polsce, Rumunii, Słowacji, Chorwacji i Włoszech.² Może to mieć znaczenie dla operatora prowadzącego lokale na więcej niż jednym z tych rynków.
Sam zasięg nie przesądza jednak o dopasowaniu systemu do punktu sprzedaży. Restauracja, sklep i zakład usługowy pracują inaczej, a wybrane narzędzie musi obsłużyć właściwe im procesy.

W gastronomii wybór warto zacząć od sposobu przyjmowania zamówień i organizacji sprzedaży. Sklep lub punkt usługowy będzie z kolei oceniać zgodność systemu z procesami swojej branży. Dlatego Restaumatic należy rozpatrywać przede wszystkim jako ofertę dla restauracji. Dostawca wskazuje cztery źródła zamówień obsługiwanych w RePOS: portale, stronę WWW, telefon i lokal³.

Funkcje Restaumatic

Restaumatic oferuje narzędzia do przyjmowania zamówień, sprzedaży online i organizacji dostaw. RePOS służy do pracy z zamówieniami, natomiast strona restauracji i narzędzia promocyjne wspierają sprzedaż bezpośrednią. Do RePOS mogą trafiać zamówienia z pięciu wskazanych platform: Pyszne.pl, Uber Eats, Glovo, Wolt i Bolt Food⁴.

RePOS w praktyce – zamówienia i dostawy

RePOS w praktyce to obsługa zamówień i raportowanie, organizacja dowozu, własny kanał online, utrzymanie klientów oraz ustawienia oferty i dowozu.

• Obsługa zamówień i raportowanie. RePOS gromadzi zamówienia z wielu źródeł na 1 urządzeniu. Udostępnia też raporty i statystyki sprzedaży.⁵
• Organizacja dowozu. RePOS pozwala zarządzać dostawami i je optymalizować.⁶
• Własny kanał online. Restaumatic oferuje stronę restauracji z zamówieniami online bez pośredników. Restaurator może samodzielnie zmieniać jej treść.⁵
• Utrzymanie klientów. Oferta obejmuje promocje, kupony rabatowe, programy lojalnościowe oraz rozpoznawanie klientów po numerze telefonu.⁵
• Ustawienia oferty i dowozu. Restaurator może edytować menu, wyznaczać obszary dostaw na mapie, ustalać cenę dowozu i tworzyć promocje.⁷

Ten zakres odpowiada przede wszystkim restauracji, która przyjmuje zamówienia różnymi kanałami i organizuje własny dowóz. W sklepie lub punkcie usługowym ważniejsze mogą być inne procesy niż te opisane dla gastronomii.
Warto też odróżnić RePOS od strony z zamówieniami online. Pierwsze narzędzie pomaga obsługiwać zamówienia w lokalu, drugie służy pozyskiwaniu ich przez własny kanał sprzedaży⁸.

Zobacz na filmie

▶

Film ładuje się z YouTube dopiero po kliknięciu.

Ile kosztuje Restaumatic?

Restaumatic nie publikuje stawki abonamentu: cenę ustala po kontakcie, choć ogólne warunki umowy udostępnia publicznie.⁹ Deklarowana prowizja dostawcy od zamówień wynosi 0%. Osobnym kosztem pozostaje opłata operatora za płatności online; jej stawki nie podano.^5,9,10

Plany i abonamenty

Publiczne cenniki konkurencyjnych usług pomagają porównać abonament Restaumatic z ceną za lokal i limitem zamówień. W tabeli abonamenty oddzielono od opłat za dodatkowe zamówienia i moduły. Dla punktu odniesienia: UpMenu Basic kosztuje 169 zł netto miesięcznie za lokal i obejmuje 75 zamówień¹¹.

Dane w tabeli: 5,8,9,11,12

Opłaty dodatkowe i wdrożenie

Przy liczeniu kosztu Restaumatic trzeba osobno uwzględnić abonament, opłatę operatora płatności i warunki dla zamówień ponad ewentualny limit. Przedstawione warunki cenowe nie wskazują stawki za wdrożenie, więc tabela nie przypisuje mu kwoty.
Plany konkurencji podają progi zamówień wprost. W przypadku Restaumatic koszt będzie wynikał z indywidualnych warunków umowy.

Ile kosztuje restaumatic?

Cenę abonamentu Restaumatic ustala po kontakcie, a deklarowana prowizja od zamówień wynosi 0%.^5,9 Na całkowity koszt wpływają uzgodniony abonament, ewentualny limit zamówień oraz opłata operatora płatności online. Przy porównywaniu ofert liczy się również kwota należna po zakończeniu każdego okresu promocyjnego, nie tylko cena na start.

Wersje, limity i sposób udostępniania Restaumatic

Restaumatic nie podaje publicznie liczby zamówień objętych abonamentem ani stawki za ewentualne przekroczenie limitu.⁹ Z tego powodu sama cena abonamentu nie pozwoli obliczyć kosztu obsługi zamówień powyżej uzgodnionego progu. W UpMenu Basic każde dodatkowe zamówienie ponad limit kosztuje 6,70 zł¹¹.

• Limit zamówień. Warunki naliczania opłat ponad ewentualny limit trzeba zestawić ze stawką abonamentu. Dopiero obie wartości pozwalają porównać koszty lokali o różnej liczbie zamówień.
• Zakres zestawienia platform. W tabeli ChoiceQR przy RePOS nie wskazano własnego systemu zamówień ani aplikacji mobilnej w kontekście integracji platform. Nie oznacza to braku strony z zamówieniami lub aplikacji RePOS, które opisują inne materiały.¹⁴

Tabela integracji platform odpowiada na inne pytanie niż opis narzędzi dostępnych restauracji. W kalkulacji kosztów decydują warunki umowy: to one określają ewentualny limit zamówień i sposób naliczania opłat po jego przekroczeniu.

Integracje Restaumatic

Restaumatic łączy kanały sprzedaży przez RePOS; opisane integracje dotyczą platform dostawczych oraz Poster POS. Zamówienia z różnych źródeł trafiają dzięki temu do procesu obsługi w lokalu.⁶ Dostawca wymienia pięć platform zamówieniowych zintegrowanych z RePOS: Pyszne.pl, Bolt Food, Uber Eats, Glovo i Wolt¹⁵.

• Platformy zamówień. Zestawienie ChoiceQR wskazuje integracje RePOS z Wolt, Bolt, Glovo, Pyszne.pl i Uber Eats – łącznie 5 platform. Lista dotyczy połączeń z platformami, nie warunków handlowych tych portali.¹⁴
• Poster POS. Opisano integrację Restaumatic z Poster POS. Dostawca tego systemu informuje o ponad 25 instalacji integracji. Liczba odnosi się do instalacji wskazanych przez Poster POS, a nie do wszystkich lokali korzystających z Restaumatic.⁷
• Wolt Drive – Giełda Kurierów. Źródło branżowe wymienia usługę Restaumatic x Wolt Drive – Giełda Kurierów. Nie należy mylić jej z integracją z Wolt z listy platform: pierwsza dotyczy kurierów, druga pozyskiwania zamówień.²

Restauracja korzystająca z portali może porównać ich listę z 5 platformami wskazanymi dla RePOS. Jeśli używa też Poster POS lub potrzebuje dostaw kurierskich, powinna rozpatrywać te połączenia oddzielnie. Nie są to kolejne portale zamówieniowe.

Wdrożenie i wsparcie Restaumatic

Restaumatic deklaruje uruchomienie systemu nawet w 7 dni oraz dedykowane wsparcie.^5,8 To deklarowany czas wdrożenia, nie termin gwarantowany każdej restauracji.

• Termin uruchomienia. Deklarowane 7 dni może służyć jako punkt odniesienia przy planowaniu pracy z systemem. Dla restauracji łączącej wdrożenie z otwarciem lokalu lub zmianą obsługi zamówień znaczenie ma termin zapisany w umowie.
• Wsparcie. Restaumatic deklaruje dedykowaną pomoc.⁵ Przy porównaniu usług warto osobno ocenić wsparcie podczas uruchamiania i zasady obsługi zgłoszeń po wdrożeniu⁸.

Oferta wskazuje konkretny, 7-dniowy czas uruchomienia i przewiduje wsparcie. Słowo „nawet” ma tu znaczenie: harmonogram danego lokalu będzie zależał od uzgodnionych warunków wdrożenia, nie od samej deklaracji dostawcy⁸.

Co Restaumatic robi inaczej niż konkurencja?

Restaumatic deklaruje obsługę zamówień z wielu źródeł na 1 urządzeniu.⁵ Personel nie musi wtedy pracować osobno w każdym kanale. Opisuje to organizację pracy z RePOS, ale nie dowodzi, że konkurencyjne systemy nie mają podobnych możliwości.

Dla restauracji korzystającej z kilku kanałów ważne jest to, gdzie personel odbiera napływające zamówienia. Liczba kanałów na liście funkcji nie mówi jeszcze wszystkiego.
Przy porównywaniu systemów POS lepiej ocenić, które zamówienia rzeczywiście trafiają na wspólne urządzenie³.

Plusy i minusy Restaumatic

Restaumatic oferuje własny kanał zamówień i asystenta telefonicznego. Abonament jest jednak wyceniany indywidualnie, a płatności online podlegają opłacie operatora.^5,9 Restaurator musi więc osobno ocenić sposób przyjmowania zamówień i pełen koszt ich obsługi.
Dostawca deklaruje 0% prowizji od zamówień online; nie jest to stawka operatora płatności⁸.

Plusy

Plusy to zamówienia przez własną stronę oraz obsługa telefonu przez całą dobę.

• Zamówienia przez własną stronę. Strona restauracji przyjmuje zamówienia bez pośredników. Może być własnym kanałem sprzedaży lokalu obok zamówień z innych źródeł.⁵
• Obsługa telefonu przez całą dobę. Asystent Alexander odbiera połączenia przez 24 godziny na dobę i przekazuje zamówienia do RePOS-a. To funkcja dla restauracji, w których klienci nadal zamawiają telefonicznie.^5,16

Minusy

Minusy to indywidualna wycena abonamentu i osobny koszt płatności online.

• Indywidualna wycena abonamentu. Restaumatic nie publikuje cennika. Kwoty abonamentu ani pełnego kosztu systemu nie da się więc odczytać z gotowej tabeli cenowej.⁹
• Osobny koszt płatności online. Restaumatic deklaruje brak prowizji od zamówień, ale operator pobiera własną opłatę za płatności online. Przy liczeniu kosztu sprzedaży przez stronę trzeba oddzielić ją od abonamentu.⁹

Restaumatic i Alexander: zamówienia telefoniczne trafiające do RePOS-a przez całą dobę

Restaumatic oferuje telefonicznego asystenta AI Alexander. Przyjmuje on zamówienia i przekazuje je bezpośrednio do RePOS-a. Funkcja jest przeznaczona dla restauracji łączących zamówienia online, POS, dostawy i działania marketingowe.⁵ Według dostawcy Alexander może pracować przez całą dobę, siedem dni w tygodniu¹⁶.

Obsługa połączeń przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Alexander obsługuje połączenia przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także gdy kilka osób dzwoni jednocześnie.⁵ Restauracja może więc przyjmować zamówienia telefoniczne również poza godzinami pracy osoby odbierającej połączenia.
Zamówienie trafia następnie do RePOS-a i staje się częścią procesu obsługi sprzedaży, zamiast pozostawać tylko treścią rozmowy¹⁶.

Deklarowane uruchomienie Alexander w 5 minut

Restaumatic deklaruje uruchomienie Alexander w 5 minut.⁵ Chodzi o czas uruchomienia asystenta, nie całego systemu sprzedażowego restauracji.
Przy ocenie wdrożenia trzeba zatem osobno rozpatrzyć obsługę połączeń i pracę lokalu z zamówieniami przekazanymi do RePOS-a¹⁶.

Restaumatic w działaniach marketingowych: przykład Mania Smaku i 2 500 nowych zamówień miesięcznie

Restaumatic przypisuje swojemu wsparciu marketingowemu 2 500 nowych zamówień miesięcznie w restauracji Mania Smaku.¹⁷ To wynik tego lokalu. Nie stanowi prognozy dla każdej restauracji, która skorzysta z oferty.

Własna strona, promocje i program lojalnościowy

Strona restauracji przyjmuje zamówienia, promocje zachęcają do zakupu, a program lojalnościowy służy utrzymaniu klientów. Każde z tych narzędzi pełni inną rolę.
Wynik Mania Smaku dotyczy łącznego wsparcia marketingowego. Źródło nie przypisuje 2 500 zamówień miesięcznie do żadnego narzędzia z osobna.¹⁷

Co oznacza wynik przypisywany wsparciu marketingowemu Restaumatic

2 500 nowych zamówień miesięcznie to liczba, którą Restaumatic wiąże ze wsparciem marketingowym dla Mania Smaku. Nie jest gwarancją wyniku po wdrożeniu w innym lokalu.¹⁷ Właściciel restauracji może potraktować ją jako opis konkretnego przypadku, ale nie jako prognozę własnego przychodu. Do oceny rentowności potrzebne są również wartość zamówienia i koszt jego pozyskania.

RePOS od Restaumatic na Androidzie 10.0 lub nowszym

RePOS działa jako aplikacja na urządzeniach z systemem Android 10.0 lub nowszym.¹⁸ To wymaganie systemowe pozwala restauratorowi ocenić posiadany sprzęt przed rozpoczęciem pracy z aplikacją.

• System operacyjny. Minimalna wskazana wersja to Android 10.0. Starszy system nie spełnia tego wymagania. Zgodna wersja Androida nie oznacza jednak, że dostawca certyfikował każdy model urządzenia.¹⁸
• Obsługa zamówień a urządzenia peryferyjne. Informacja o zamówieniach na 1 urządzeniu nie wskazuje zgodnych modeli drukarek fiskalnych, kas online ani terminali płatniczych. Nie potwierdza więc współpracy konkretnego urządzenia fiskalnego lub terminala z RePOS-em.⁵

Przy wyborze tabletu trzeba odróżnić wymaganie Androida 10.0 od zgodności z wyposażeniem stanowiska sprzedaży. Pierwsze dotyczy uruchomienia aplikacji, drugie połączenia z drukarką fiskalną lub terminalem.
Wersja systemu pozwala wykluczyć starsze urządzenia. Nie przesądza, czy cały posiadany zestaw sprzętu będzie współpracować z RePOS.

Opinie klientów o Restaumatic

Dla kogo jest Restaumatic, a dla kogo nie?

Restaumatic jest propozycją przede wszystkim dla restauracji przyjmujących zamówienia kilkoma kanałami. Łączy ich obsługę z własną sprzedażą online lub telefonem. O dopasowaniu decyduje sposób pracy z zamówieniami, nie sama wielkość lokalu.

Sprawdzi się, jeśli

• Zamówienia napływają z wielu kanałów. Lokal chce obsługiwać je na 1 urządzeniu, zamiast przełączać się między oddzielnymi kanałami.⁵
• Restauracja rozwija sprzedaż bezpośrednią. Potrzebuje własnej strony do przyjmowania zamówień bez pośredników.⁵
• Telefon pozostaje kanałem sprzedaży. Lokal chce przekazywać zamówienia telefoniczne do RePOS-a przez asystenta AI.⁵

Poszukaj gdzie indziej, jeśli

• Podstawową działalnością jest handel lub świadczenie usług. Opisane zastosowania Restaumatic dotyczą zamówień restauracyjnych. Nie potwierdzają dopasowania do sprzedaży towarów ani rezerwacji usług.
• Priorytetem jest inny proces niż przyjmowanie zamówień. Gdy lokal wybiera system głównie do gospodarki magazynowej, receptur lub fiskalizacji, powinien oceniać właśnie te procesy. Liczba kanałów zamówień nie rozstrzygnie wyboru.

Liczba kanałów zamówień nie rozstrzygnie wyboru.

Alternatywy dla Restaumatic

Restaumatic warto porównywać przez pryzmat głównego zadania lokalu: obsługi POS, własnych zamówień online lub integracji platform dostawczych. GoPOS Basic kosztuje 79 zł netto/mies. przy licencji opłacanej rocznie lub 89 zł netto/mies. przy rozliczeniu miesięcznym. Choice zaczyna się od 840 zł/mies. Zakres tych ofert jest różny, więc same ceny nie tworzą rankingu kosztów.^14,19,20

Dane w tabeli: 14,19,21

Alternatywy dla Restaumatic to POS dla gastronomii, zamówienia online, integracja dostaw i istniejący POS.

• POS dla gastronomii: izzyRest, GoPOS i PAPU.io warto zestawić, gdy najważniejsza jest sprzedaż w lokalu.¹⁹
• Zamówienia online: UpMenu i WMenu Premium to alternatywy przy wyborze systemu zamówień. Ich abonamenty przedstawiono osobno w części o kosztach.⁹
• Integracja dostaw: Choice i nomee odpowiadają na potrzebę łączenia platform dostawczych.¹⁴
• Istniejący POS: Opisano integrację Poster POS z Restaumatic. Nie trzeba więc traktować ich wyłącznie jako rozwiązań, między którymi należy wybrać jedno.⁷

Najczęstsze pytania o Restaumatic

Czy Restaumatic wymaga płacenia prowizji?

Restaumatic deklaruje brak prowizji od zamówień: stawka dostawcy wynosi 0%. Za płatności online operator pobiera jednak osobną opłatę. Brak prowizji Restaumatic nie oznacza więc, że obsługa transakcji jest bezpłatna.⁹

Czy restaurator może samodzielnie zmieniać treść swojej strony w Restaumatic?

Restaurator może samodzielnie zmieniać treść swojej strony w Restaumatic. Strona przyjmuje zamówienia online.

Czy opłata za płatności online jest objęta deklarowaną prowizją Restaumatic 0%?

Nie. Opłata operatora płatności online jest osobnym kosztem, a jej stawki nie podano.

Czy Alexander może obsługiwać kilka połączeń telefonicznych jednocześnie?

Alexander może obsługiwać kilka połączeń telefonicznych jednocześnie. Może też przekazywać zamówienia do RePOS-a.

W jakich krajach działa Restaumatic?

Restaumatic działa w Polsce, Rumunii, Słowacji, Chorwacji i we Włoszech.